Preguntas frecuentes

No, puedes completar el pedido como invitado. Con una cuenta, sin embargo, tienes el historial de pedidos, el seguimiento y la gestión de devoluciones directamente en tu área "My Account".

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, transferencia bancaria, contra reembolso y pagos a plazos con Scalapay y Klarna. Encontrarás la lista completa en la página Métodos de pago.

Tras el pedido recibes un email de nuestro servicio de atención al cliente con los datos bancarios. Envía el justificante de la transferencia con el número de pedido a assistenza@pkbypaskal.it en un plazo de 48 horas: de lo contrario, el pedido se anulará automáticamente. Los plazos de envío empiezan desde el abono en nuestra cuenta.

Sí: para los envíos DDP (Delivery Duty Paid) a Italia y países de la Unión Europea, el IVA ya está calculado e incluido en el precio de compra.

Justo después de la compra recibes un email de confirmación con el número de pedido. Cuando el paquete sale, recibes un segundo email con el código de seguimiento. En la sección "My Account" puedes consultar en todo momento el historial y el estado de tus pedidos.

Los pedidos realizados antes de las 12:00 de un día laborable se procesan el mismo día; después de las 12:00, el siguiente día laborable. Los envíos salen de lunes a viernes, excepto festivos. La entrega Express tarda 1–2 días laborables en la Italia continental (islas y zonas remotas: hasta 2 días laborables más) y 2–3 en la Unión Europea. Las fechas estimadas son orientativas: en periodos festivos (vacaciones de verano y Navidad), Black Friday y Navidad pueden producirse retrasos. Todos los detalles y tarifas están en la página Envío y entrega.

Sí: cuando la mercancía sale, recibes por email el código de seguimiento para seguir la entrega en tiempo real. El seguimiento también está siempre disponible en tu área "My Account".

Sí: en los municipios que cubrimos, la entrega local está disponible por 4,90 €, gratuita en pedidos desde 80 €, en 1 día laborable. La opción aparece automáticamente en el pago si el código postal de entrega está en la zona; puedes comprobar el tuyo en la página Envíos y entregas.

Sí, tienes 14 días desde la recepción. Solicita la devolución desde tu cuenta de cliente (o con el formulario de desistimiento si no estás registrado): una vez autorizada recibes la etiqueta de envío. La devolución es totalmente gratuita si abres la solicitud en un plazo de 3 días laborables desde la recepción de la mercancía y entregas el paquete al transportista en un plazo de 3 días laborables desde la recepción de la etiqueta; de lo contrario se deducen 6,90 € (Italia) o 14,90 € (extranjero) del reembolso. El derecho de desistimiento sigue siendo válido hasta el día 14. Todas las condiciones en la página Devoluciones.

Nuestro customer care está activo de lunes a viernes, de 09:30 a 13:30 y de 16:00 a 20:00, excepto festivos. Escribe a assistenza@pkbypaskal.it o llama al +39 081 5567392. Las solicitudes fuera de horario se gestionan el siguiente día laborable.