Devoluciones y cambios
Tienes 14 días desde la recepción para cambiar de idea. Y la devolución es totalmente gratuita si cumples dos sencillos plazos: abre la solicitud de devolución en un plazo de 3 días laborables desde la recepción de la mercancía y entrega el paquete al transportista en un plazo de 3 días laborables desde la recepción de la etiqueta de devolución.
Devolución online: cómo funciona
Costes de devolución
La devolución es totalmente gratuita solo si cumples ambos plazos: solicitud de devolución en un plazo de 3 días laborables desde la recepción de la mercancía y entrega del paquete al transportista en un plazo de 3 días laborables desde la recepción de la etiqueta. El derecho de desistimiento sigue siendo válido hasta el día 14 desde la recepción: solo cambia el coste del envío de devolución, que se deduce del reembolso. En la boutique la devolución es siempre gratuita, previa solicitud de devolución autorizada.
Condiciones y detalles
Condiciones para aceptar la devolución
Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y sin utilizar, con el sello de seguridad intacto y todas las etiquetas (internas y externas) presentes. Los productos deben devolverse en las mismas condiciones en que los recibiste.
Caja original de calzado y accesorios
El calzado y los accesorios deben devolverse con su caja original, que es parte integrante del producto: no debe estar dañada ni usarse como embalaje exterior. Si la caja está dañada podrá aplicarse un cargo.
Verificación y reembolso
Una vez recibida la devolución, el producto se verifica y recibes un email de confirmación. El reembolso se efectúa en un plazo de 14 días en el mismo método de pago utilizado: tarjeta de crédito, PayPal o transferencia bancaria.
Mercancía defectuosa o error de envío
En caso de artículos defectuosos o errores de envío, sigue el procedimiento normal de devolución: en estos casos no asumes ningún coste. Paskal se reserva el derecho de solicitar pruebas fotográficas. Escríbenos a assistenza@pkbypaskal.it.
Devoluciones no aceptadas
La devolución no será aceptada si el sello de seguridad está quitado o manipulado, si los artículos están usados o dañados, si faltan etiquetas, si la devolución no fue autorizada o si el envío se realizó por cuenta propia sin instrucciones. En estos casos la devolución podrá rechazarse o se aplicará una reducción del reembolso.
Artículos no retornables y notas legales
Por razones de higiene no se aceptan devoluciones de ropa interior, trajes de baño, calcetines y productos para el calzado. Estas condiciones se rigen por la ley italiana: se aplican el Código del Consumo y la normativa europea de venta a distancia.
