Política de reembolso
Devoluciones y derecho de desistimiento
Derecho de desistimiento
De acuerdo con el Código del Consumo italiano (Decreto Legislativo 206/2005), tienes derecho a desistir de tu pedido, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días desde el día en que tú o un tercero indicado por ti recibáis el producto. En caso de entregas múltiples, el plazo empieza a contar desde la recepción del último artículo.
Cómo iniciar la devolución
Para ejercer el derecho de desistimiento:
- Accede a tu cuenta de cliente y abre la solicitud de devolución directamente desde el pedido, en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía.
- Si no tienes cuenta, envía la solicitud con el formulario de desistimiento online, también en un plazo de 14 días desde la recepción.
- Para una devolución gratuita, abre la solicitud en un plazo de 3 días laborables desde la recepción de la mercancía (consulta "Costes de devolución").
Autorización de devolución
Una vez aprobada la solicitud, recibirás por email la autorización de devolución y la etiqueta de envío. Te pedimos que no envíes ningún artículo antes de recibir la autorización: las devoluciones no autorizadas no podrán aceptarse.
Formas de devolución
La devolución puede hacerse de dos formas:
- Por transportista: entrega el paquete, con la etiqueta recibida, en el punto de recogida del transportista.
- En nuestra boutique de Via Alessandro Scarlatti 158, Nápoles, después de recibir la autorización de devolución (consulta "Devolución en boutique").
Costes de devolución
La devolución es totalmente gratuita si cumples ambos plazos:
- solicitud de devolución en un plazo de 3 días laborables desde la recepción de la mercancía;
- entrega del paquete al transportista en un plazo de 3 días laborables desde la recepción de la etiqueta de devolución.
Fuera de estos plazos, el derecho de desistimiento sigue siendo válido hasta el día 14 desde la recepción: la única diferencia es el coste del envío de devolución, de 14,90 €, que se descuenta del importe del reembolso.
La devolución en boutique, con autorización, es siempre gratuita. En caso de mercancía defectuosa o error de envío no asumes ningún coste.
Los riesgos del transporte de la mercancía devuelta corren a cargo del cliente hasta que el transportista autorizado se hace cargo del paquete.
Cambios
No realizamos cambios. Si deseas otra talla u otro artículo, puedes aprovechar la devolución gratuita, respetando los plazos indicados arriba, y hacer un nuevo pedido en la talla que prefieras.
Devolución en boutique
También para la devolución en boutique es necesario abrir antes la solicitud de devolución desde tu cuenta de cliente (o con el formulario de desistimiento) y esperar la autorización. Una vez autorizada, lleva el artículo a nuestra boutique de Via Alessandro Scarlatti 158, Nápoles: la devolución en tienda es siempre gratuita. Las devoluciones presentadas sin autorización serán rechazadas.
Verificación y reembolso
Una vez recibida la devolución, el producto se verifica y recibirás un email de confirmación. El reembolso se efectúa en un plazo de 14 días en el mismo método de pago utilizado para la compra (tarjeta de crédito, PayPal o transferencia bancaria).
Condiciones para aceptar la devolución
Para ser aceptados, los artículos devueltos deben:
- no haber sido puestos, lavados ni utilizados;
- tener el sello de seguridad intacto y sin manipular;
- conservar todas las etiquetas, internas y externas;
- devolverse en las mismas condiciones en que se recibieron.
El calzado y los accesorios deben devolverse en su caja original, que forma parte integrante del producto: no debe estar dañada ni usarse como embalaje exterior. Si la caja está dañada, podrá aplicarse un cargo.
Mercancía defectuosa o error de envío
En caso de artículos defectuosos o errores de envío, sigue el procedimiento normal de devolución y escríbenos a assistenza@pkbypaskal.it. Paskal S.p.A. se reserva el derecho de solicitar fotografías que respalden la incidencia. En estos casos, los gastos de devolución y sustitución corren íntegramente de nuestra cuenta.
Devoluciones no aceptadas
La devolución podrá rechazarse, o el reembolso reducirse proporcionalmente, en los siguientes casos:
- sello de seguridad retirado o manipulado;
- artículos usados o dañados;
- etiquetas ausentes;
- devoluciones no autorizadas previamente;
- envíos realizados por cuenta propia sin nuestras instrucciones.
Artículos excluidos del derecho de desistimiento
Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de ropa interior, trajes de baño, calcetines y productos para el cuidado del calzado si no conservan el embalaje sellado original o si se ha retirado el precinto higiénico.
Notas legales
Paskal S.p.A. no se hace responsable de los artículos enviados por error por el cliente. Estas condiciones se rigen por la ley italiana, el Código del Consumo italiano y la normativa europea sobre venta a distancia.
Todos los detalles están en la página Devoluciones y reembolsos.
